售后服務(wù)

服務(wù)支持

德勒電氣以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，適中的價(jià)格，周到及時(shí)的售后服務(wù)，深受廣大用戶的好評(píng)。

產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾書(shū)

德勒電氣有限公司成立以來(lái)一直堅(jiān)持走科技型、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展道路，致力于為客戶提供電氣行業(yè)一體化、一站式服務(wù)平臺(tái)。嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)發(fā)展提供一個(gè)良性的發(fā)展空間。

我公司誠(chéng)懇地對(duì)用戶保證：

A、嚴(yán)格按照合同要求，提供符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品；
B、嚴(yán)格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進(jìn)廠重量；
C、按合同規(guī)定向用戶提供有關(guān)技術(shù)資料并做到按時(shí)交貨；
D、本市范圍內(nèi)用戶做到24小時(shí)服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)，外省市48小時(shí)服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)，做到服務(wù)有效；
E、產(chǎn)品自出廠之日起一年內(nèi)屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的返工、返修一律無(wú)償服務(wù)。

產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法

為確保售后服務(wù)，公司編制了服務(wù)程序。售后服務(wù)規(guī)定，要求售后服務(wù)人員必須熱情、誠(chéng)懇、耐心、細(xì)致、周到、及時(shí)地為用戶服務(wù)，并且成立了售后服務(wù)部。
一般的售后服務(wù)：當(dāng)前接到電話，即安排人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，解決各種問(wèn)題。緊急或特殊的服務(wù)：當(dāng)天接到服務(wù)電話本市保證在24小時(shí)內(nèi)（外省市48小時(shí)之內(nèi)）趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，確保用戶用電正常。服務(wù)人員在完成所有的服務(wù)項(xiàng)目后，還應(yīng)寫(xiě)“公司產(chǎn)品售后服務(wù)反饋單”，寫(xiě)明反饋內(nèi)容，解決滯留問(wèn)題的措施，并請(qǐng)用戶確認(rèn)，驗(yàn)收后在反饋單上簽名，然后將反饋單帶回公司備案存檔。

公司的產(chǎn)品保質(zhì)期為一年，在保質(zhì)期內(nèi)，非用戶原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行無(wú)償包修。因用戶使用、保管不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行終身制酌情收費(fèi)。對(duì)產(chǎn)品保質(zhì)期外的維修，實(shí)行有償收費(fèi)服務(wù)（僅收元件費(fèi)）。

免費(fèi)維修期的承諾

A、德勒電氣有限公司對(duì)本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在投運(yùn)行后保質(zhì)期為一年。
B、對(duì)因用戶責(zé)任造成的設(shè)備損壞，供方有優(yōu)先及最優(yōu)惠價(jià)格提供配件和維修的義務(wù)。
C、我公司長(zhǎng)期提供設(shè)備易損件或提供易損件供應(yīng)商名單的義務(wù)。