高壓配電柜銷售最頭疼問題之：如何有效催款？

高壓配電柜 銷售人員 “常在江湖飄，哪能不挨刀啊”， 但想在江湖上混出個(gè)腕來，若沒有兩把刷子，是更容易挨打或者被砍傷的。所以，每個(gè)銷售人員都應(yīng)該有一套屬于自己的“三板斧”，掌握幾手適合自己的催款辦法或技巧。


項(xiàng)目催款的“孫子兵法”


一
合作原則在先言明
  
營銷人員在合作之初，就應(yīng)以《購銷協(xié)議》、《買賣合同》等具有法律效力的文書，詳細(xì)地對貨款結(jié)算作出規(guī)定和說明：
1.供貨價(jià)格(也就是結(jié)算價(jià)格)是多少；
2.結(jié)款方式或具體的結(jié)款時(shí)間。

如果業(yè)務(wù)往來較頻繁，結(jié)款方式要注明是現(xiàn)款現(xiàn)貨、送二結(jié)一，還是固定的周期性結(jié)款(如每個(gè)月結(jié)一次等)；如果是“一錘子買賣”，則對結(jié)款日期應(yīng)作出具體到幾月幾日的規(guī)定。這樣，會(huì)讓貨款催收工作的開展變得有據(jù)可依。
二
言信行果，不能一味讓步

  營銷人員應(yīng)堅(jiān)持原則，執(zhí)行公司相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定，結(jié)算每一筆貨款時(shí)，“該咋辦的就咋辦”：

1、公司規(guī)定只做現(xiàn)款結(jié)算的，就堅(jiān)決不做代銷；

2、按“送二結(jié)一”結(jié)算方式簽約的，客戶不將前一批貨款結(jié)清，就堅(jiān)決不供第二批貨物；

3、到了合同規(guī)定的或客戶指定的結(jié)款日期，一定要按時(shí)前往。一來可以搶在別的業(yè)務(wù)人員之前，讓客戶將有限的資金先支付給自己;二來不給客戶留下話柄，“叫你某時(shí)某刻來，你不來，現(xiàn)在好了，錢都被其他公司結(jié)走了”;“不巧，老板剛走，沒人簽字，我不敢付款”……

4、形成一個(gè)客戶可感知的結(jié)款習(xí)慣。勤于拜訪客戶，每隔一定時(shí)間，向客戶提個(gè)醒，讓他記住還差自己哪批貨的款，共差多少，還有多長時(shí)間就該付款了。

如果做到了這幾點(diǎn)，就會(huì)讓客戶形成“該公司貨款不可拖欠”的印象，這樣，貨款催收自然就順利多了。
三
不卑不亢，曉之以理動(dòng)之以情
  
有時(shí)客戶會(huì)說：“您看，我公司生意現(xiàn)在這么差，資金周轉(zhuǎn)確實(shí)困難，能不能緩幾天再結(jié)?”對這種“借口”在表示“理解”的同時(shí)，也應(yīng)借機(jī)向他訴說自己的為難之處：

1、約定結(jié)款時(shí)間是今天，如果今天不回款，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說自己辦事不力，將被炒魷魚；
2、公司已經(jīng)幾個(gè)月沒給我發(fā)工資了，自己能否拿到工資、獎(jiǎng)金全靠這次能否回款了。在訴說時(shí)，要做到神情嚴(yán)肅，力爭動(dòng)之以情。

第三，在表明“非結(jié)不可”的堅(jiān)決態(tài)度同時(shí)，做到有禮有節(jié)。在填單、簽字、銷帳、登記、領(lǐng)款等每一個(gè)結(jié)款的細(xì)節(jié)上，都要向其具體的經(jīng)辦人真誠地表示謝意，以免其下一次故意找借口刁難自己。

四
熟悉甲方，抓住催款關(guān)鍵點(diǎn)

有時(shí)，客戶會(huì)以各種原因?yàn)榻杩�，不予付款。如：�?fù)責(zé)人不在、帳上無錢、未到公司付款時(shí)間(有的公司有固定的付款日期)、產(chǎn)品沒有銷完或銷路不好等等。這就要求營銷人員平時(shí)要做有心人多觀察，及時(shí)地掌握與結(jié)款相關(guān)的一切信息動(dòng)態(tài)。只有這樣，才能辨明客戶各種“借口”的真相，并采取有效的針對措施。

五
歸納整理，心中有數(shù)細(xì)盤算
如果營銷人員自己心目中對應(yīng)收賬款的明細(xì)也沒有數(shù)的話，收款效果肯定不佳。要做到這一點(diǎn)，營銷人員應(yīng)定期對貨款進(jìn)行盤算清點(diǎn)。

第一，做好送貨記錄。明確在哪一天給哪些客戶分別送了哪些貨物，合計(jì)多少錢;每一筆款子按合約又該何時(shí)回籠。

第二，做好貨款分類。按照貨款預(yù)定的回收時(shí)間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準(zhǔn)呆賬、呆賬、死賬幾類，對不同類型的貨款，加以不同的催收力度。

第三，做好催收計(jì)劃。依據(jù)貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶付款程序的繁簡、客戶離公司的遠(yuǎn)近等因素，做出一個(gè)輕重緩急的貨款回收計(jì)劃，有頭絮有步驟地開展貨款催收工作。

尤其應(yīng)關(guān)注自己所供產(chǎn)品的銷售情況。如在當(dāng)次結(jié)款周期內(nèi)，產(chǎn)品的銷量、回款額、庫存分別是多少，是否達(dá)到合同規(guī)定的結(jié)款條件。如果產(chǎn)品銷量確實(shí)欠佳，則應(yīng)立即出臺(tái)助銷政策，并對客戶的銷售工作作出指導(dǎo)，因?yàn)楫a(chǎn)品的實(shí)際銷量才是結(jié)款時(shí)最具說服力的依據(jù)。

六
靈活應(yīng)變，明催暗討細(xì)周旋
第一，針對不同的借口采取不同的行動(dòng)，當(dāng)客戶以某某人不在為借口不付款時(shí)，可以聯(lián)合其他廠家的業(yè)務(wù)人員一起，以眾人的力量給其施加壓力;而當(dāng)其資金確實(shí)緊張時(shí)，則應(yīng)避開其他廠家的業(yè)務(wù)人員，單獨(dú)行動(dòng)。

第二，分清客戶類型。對付款不爽快卻十分愛面子者，可以在辦公場所當(dāng)著其員工和顧客，要求他付款，此時(shí)他會(huì)顧及公司的信譽(yù)形象而結(jié)清貨款;甚至可以在下班時(shí)間到他家里去，他不愿家庭生活受到干擾也必立即結(jié)款。對付款爽快的，則應(yīng)明確向其告知結(jié)款的原因及依據(jù);并可經(jīng)常地鼓勵(lì)他，將納入信譽(yù)好的代理商之列，引導(dǎo)客戶良性發(fā)展。

第三，選擇時(shí)間。有的客戶忌諱一個(gè)工作周期的頭一天或幾天往外支付資金，因?yàn)樗�認(rèn)為這樣預(yù)示著生意的虧本。所以這種客戶不愿意營銷人員在一個(gè)星期的第一天，一個(gè)月的頭兩天和每天的上午找他結(jié)款。此外，最好不要選擇在負(fù)責(zé)人心情不好，情緒不穩(wěn)定時(shí)提結(jié)款要求。

第四，把握好向誰討帳。資金流向往往是商業(yè)交往中比較敏感的話題，資金周轉(zhuǎn)實(shí)力更是一個(gè)秘密，所以在結(jié)款時(shí)要找準(zhǔn)關(guān)鍵人，向做不了主的人提結(jié)款要求，只能是徒勞無益，甚至?xí)�“打草驚蛇”，使結(jié)果適得其反。

七
時(shí)刻關(guān)注，呆賬死賬防未然

營銷人員在把客戶當(dāng)上帝一樣敬的同時(shí)，也要把他當(dāng)“賊”一樣地防，時(shí)刻關(guān)注一切異常情況，如人事調(diào)整、機(jī)構(gòu)變革、經(jīng)營轉(zhuǎn)向、場地遷拆，甚至關(guān)閉、倒閉、破產(chǎn)的先兆等，一有風(fēng)吹帶動(dòng)，立馬開展跟進(jìn)工作，防患于未然，杜絕呆帳、死帳，以減少不必要的貨款流失。

首先，是進(jìn)貨情況。主要是進(jìn)貨的時(shí)間、頻率及數(shù)量，如果客戶在淡季多次大批量進(jìn)貨，顯然是不正常之舉。

其次，是銷售方式。注意客戶有無惡意竄貨跨區(qū)域銷售、“放血”削價(jià)拋售、“跳樓”清倉甩賣等行為。

再次，是人事變動(dòng)機(jī)構(gòu)調(diào)整。主要是原來負(fù)責(zé)對口工作的相關(guān)人員調(diào)離或組織機(jī)構(gòu)撤銷。一旦有變動(dòng)或調(diào)整，務(wù)必要求客戶辦妥移交手續(xù)，最好是以企業(yè)法人身份作出貨款確認(rèn)工作，以防“賴賬”現(xiàn)象發(fā)生。

第四是付款時(shí)間。如果一向按時(shí)足額付款的客戶一再要求延長付款時(shí)間或分批支付貨款，其中必有蹊蹺。

第五，經(jīng)營方向。實(shí)力本來就不濟(jì)的客戶突然轉(zhuǎn)向投資或兼營其他行業(yè)，在財(cái)力和人力上必然勉強(qiáng)。如果他失敗了，本公司很可能就成為他倒賬的對象。

此外，不可抗力的因素，如政府要求大面積地拆遷以致客戶不得不停業(yè)，同樣可能導(dǎo)致呆賬死賬產(chǎn)生。

八
巧妙施壓，想合作付款再談
在結(jié)款時(shí)，營銷人員除了“按程序辦事”“按規(guī)矩辦事”之外，還必須巧妙地給客戶施加壓力，防止客戶拖延支付期限或減少支付金額，從而達(dá)到按時(shí)足額結(jié)款的目的。

第一，將購貨要求化整為零，多批次、少品種、少數(shù)量地給客戶供貨。比如客戶一次要二十個(gè)品種各十件，只給他送十個(gè)品種，每個(gè)品種只送五件，有意讓客戶處于一種“饑渴”狀態(tài)。

第二，終止相關(guān)的銷售政策。對付款不及時(shí)的客戶，除了依照賬期長短不同而制定相對應(yīng)的供貨價(jià)格外，還可以終止促銷禮品、樣品的配送和取消年終返利和獎(jiǎng)金。

第三，將優(yōu)勢品種斷貨，每個(gè)廠家都有一兩個(gè)有市場需求的、成熟的、暢銷的優(yōu)勢品種，如果將這樣的品種停止向客戶供貨，必然使對方的下線客戶轉(zhuǎn)移進(jìn)貨渠道，甚至永遠(yuǎn)流失。

第四，前款不結(jié)，后貨不送。停止向客戶供給一切貨物，直至他付清前期貨款。甚至收回貨物，不再與之進(jìn)行業(yè)務(wù)交往。

迫于以上種種壓力，客戶為了使自己的長遠(yuǎn)利益不受損害，一般均會(huì)如約付款。


見招拆招 五大“應(yīng)對”


如何應(yīng)對"已經(jīng)付款給你們了"
背景：這可能是真的。如果是真的，客戶將很樂意接受您的詢問。如果不是真的，他也會(huì)認(rèn)識(shí)到你的認(rèn)真和一絲不茍，就要三思是否再有同樣的理由。如果貨款是前兩天付出的，那可能正在途中，如果兩天之內(nèi)沒有收到貨款，你會(huì)再打電話。

應(yīng)對：謝謝您，為了避免出什么差錯(cuò)和我這邊盡快地處理這件事，你能不能告訴我貨款是哪天付出的，數(shù)額是多少，是哪個(gè)銀行付出的，收款人是我們公司嗎？您能不能將電匯底單傳真給我一份?

如何應(yīng)對"我們正在等著我們的客戶給我們付款"
背景：這是個(gè)可能是收款員受騙的最常見的理由，因?yàn)槭湛顔T會(huì)對他們的客戶產(chǎn)生同情。然而，貿(mào)易條件是雙方早就協(xié)議好了的，并且客戶有責(zé)任按時(shí)找到資金，不能一味的讓供貨商去等。

反應(yīng)：我們知道現(xiàn)金流是非常重要的事，你的客戶不盡快付款是很令人惱火。你看我們現(xiàn)在處于同樣的境地，我只是想再次與您確認(rèn)一下，我們簽訂的賒銷期是30天，而這10萬元的貨款已經(jīng)逾期40天了，所以我們現(xiàn)在希望徹底結(jié)清這筆款項(xiàng)。

如何應(yīng)對"我們沒收到發(fā)票"
背景：查詢、研究并解釋"沒收到發(fā)票"是一個(gè)非常成功的拖延戰(zhàn)術(shù)，一些公司在第一次被請求付款的時(shí)候常常采用這一方法。但是一定要確定是否真正存在丟失發(fā)票的可能。

反應(yīng)：好，我可以傳真發(fā)票的底聯(lián)給您，以便您查找，但你能否確認(rèn)一下過期的賬款有10萬元并已經(jīng)逾期40天了。現(xiàn)在我想確認(rèn)一下，您收到我的傳真能否全額支付我們的貨款呢？

如何應(yīng)對"我們這兒正進(jìn)行改組"
背景：很有可能這只是個(gè)借口，因?yàn)楣�司是處于正常的變�?dòng)狀態(tài)，還是可以繼續(xù)付款�；蛘呤菍�供貨商進(jìn)行另外一種安排的一個(gè)宣稱。你要與更高一級(jí)的經(jīng)理進(jìn)行對話，并且將這種愿望加倍暗示，它表明你要得到貨款的決心，會(huì)使對方借口的可靠性降低到最低限度。

反應(yīng)：是的，改組是會(huì)造成一定程度的混亂。但我們只想與您確認(rèn)一下您是否已收到了我們的貨物，你欠我們的貨款總共10萬元，現(xiàn)在已經(jīng)逾期40天了，為了維護(hù)我們已經(jīng)達(dá)成的付款期限的協(xié)議，您必須盡快付出貨款，鑒于您們現(xiàn)在的動(dòng)亂局面，您是否應(yīng)該給您的更高一級(jí)的經(jīng)理說一聲，以便有權(quán)處理這事。如果對此時(shí)有所幫助，我可以出面跟他談。

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